Enlace Judío México e Israel.- La nueva empresa basada en Ra’anana 7twenty pretende transformar la experiencia de servicio al cliente para beneficiar tanto a individuos como a empresas, y ya está empoderando a más de 350 empresas en toda Europa.
EYTAN HALON
Los días de espera para hablar por teléfono con representantes de la atención al cliente, frustrados por la música repetitiva, pueden llegar a su fin.
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La nueva empresa basada en Ra’anana 7twenty pretende transformar la experiencia de servicio al cliente apunta a beneficiar tanto a individuos como a empresas, y ya está facultando a más de 350 empresas en toda Europa para ofrecer un compromiso innovador con los clientes.
La amplia plataforma de la compañía ofrece una gama de herramientas de compromiso, biométricas, autoservicio y administrativas que permiten comunicaciones cada vez más fluidas entre clientes y empresas.
“Una de las plataformas más ‘sexis’ de la que todos hablan hoy es el chatbot“, dijo el director ejecutivo de 7twenty, Yaniv Cohen, a The Jerusalem Post.
La tecnología de autoaprendizaje de chatbot de la compañía proporciona una plataforma de ventanilla única que incluso permite a los clientes obtener préstamos e hipotecas sin interactuar con un agente humano de atención al cliente. Los clientes incluyen a Isracard, Colmobil y la institución francesa de documentos y créditos Tessi SA.
La plataforma de la compañía se basa en un proceso de autenticación de tres factores que incluye una identificación biométrica para garantizar que el cliente sea una persona real y no un robot, un proceso de verificación con una importancia cada vez mayor tras la implementación del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea a principios de este año.
“La mayoría de nuestros competidores solo proporcionan plataformas para chatbots o reconocimiento facial biométrico. Somos la única empresa que hace todo en una sola plataforma“, dijo Cohen.
La clave del éxito de la solución de 7twenty, dice Cohen, se basa en la demanda pública de experiencias de servicio al cliente más eficientes y personalizadas.
“Todos los inventos en la historia provienen de necesidades sociales y no de ninguna otra necesidad. A la gente le gusta consumir sus servicios a su manera. Se puede suministrar la mejor tecnología, pero si no es adoptada por el público, no sobrevivirá“, dijo Cohen.
Al digitalizar todo el proceso de servicio al cliente y sus numerosos canales más allá de la plataforma de chatbot, las empresas se benefician de la recopilación de datos que proporcionan mejor comprensión de las demandas y el comportamiento de los clientes.
Hasta la fecha, 7twenty ha permanecido en manos privadas y se han centrado en el crecimiento orgánico. Dado que sus 40 empleados concluyen un año de ventas récord, la compañía está lista para comenzar una primera ronda de financiamiento para acelerar y expandir las actividades.
“Todo el mundo habla de lo digital de muchas maneras. Las ofertas son grandes, pero la competencia es dura, estamos compitiendo con los más grandes del mercado“, dijo Cohen. “Somos una pequeña empresa de Ra’anana, pero nos enfrentamos al desafío“.
Fuente: The Jerusalem Post / Traducción: Silvia Schnessel / Reproducción autorizada con la mención siguiente: ©EnlaceJudíoMéxico
